A Iguá Sergipe vai adotar a partir de 1º de março, a religação automática do abastecimento de água para clientes que tiveram o serviço suspenso por inadimplência. A medida segue o que estabelece o Art. 130 do novo regulamento estadual e traz mais agilidade, comodidade e eficiência no restabelecimento do fornecimento de água para o cliente sergipano.
Com a nova sistemática, o cliente não precisará mais solicitar obrigatoriamente a religação após quitar o débito. Assim que o pagamento é identificado pelo sistema – processo realizado de forma automatizada – a ordem de serviço é aberta automaticamente, sem necessidade de deslocamento do cliente até uma loja ou contato telefônico com a concessionária. O restabelecimento ocorre em até 48 horas, podendo ser realizado a qualquer momento dentro desse prazo, inclusive quando o pagamento é efetuado em fins de semana ou feriados.
O cliente que preferir ainda poderá solicitar a religação pelos canais de atendimento, mas o procedimento passa a ocorrer de forma automática após a compensação do pagamento. A medida vale para todos os municípios atendidos pela concessionária no estado.
A cobrança da taxa de religação permanece conforme previsto em regulamento e é aplicada após a execução do serviço. Caso o cliente deseje parcelar a taxa na fatura, poderá procurar os canais de atendimento da concessionária para negociação.
De acordo com o Coordenador de Gestão de Clientes e Ouvidoria da Iguá Sergipe, Yuri Moralles, a principal vantagem para o consumidor é a praticidade.
“A religação automática garante mais comodidade ao cliente e reforça o compromisso da concessionária com a modernização dos serviços.”, destaca Moralles.
Além dos benefícios ao usuário, a iniciativa também traz ganhos operacionais, como maior controle dos processos de religação, melhoria na medição dos serviços executados e mais eficiência na gestão das equipes em campo.
Canais de atendimento
O atendimento da Iguá Sergipe funciona 24 horas por dia através do telefone e WhatsApp 0800 400 4482. Para serviços online, os clientes podem usar o aplicativo Digi Iguá ou a agência virtual: digiigua.igua.com.br.
Por Assessoria de Imprensa
Foto: Divulgação
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